Fond zdravstvenog osiguranja Republike Srpske uradio je nove upitnike za ispitivanje zadovoljstva pacijenata uslovima liječenja u bolnicama i domovima zdravlja, koji su, za razliku od prethodnih, više fokusirani na indikatore iz kojih se može sagledati organizacija rada u zdravstvenoj ustanovi, odnos prema pacijentu i dostupnost informacija.
Novim upitnicima pojedine oblasti su posebno istaknute i to tako što su predviđeni i negativni poeni, kako bi se izbjegla situacija da se dobije dobra prosječna ocjena na bazi manje bitnih pitanja.

Negativni poeni u bolnicama su predviđeni naprimjer u slučaju da bolesnici sami kupuju ljekove koje bolnica mora da ima (5 negativnih poena) ili za uzimanje lijeka bez prisustva sestre (3 negativna poena). Negativni poeni su predviđeni i za situacije da sestra nikako ne obiđe pacijenta dok prima infuziju; kada doktor ne informiše pacijenta o prirodi bolesti i načinu liječnja; kada pacijent nije obaviješten o promjeni dogovorenog termina za pregled ili pretragu.
Najveći broj pozitivnih poena predviđen je za organizovan način prijema u bolnicu; susretljiv i ljubazan odnos bolničkog osoblja; brigu da pacijent uzima na pravi način propisanu terapiju u toku bolničkog liječenja i drugo.
Anketna pitanja koja su namijenjena pacijentima u domovima zdravlja grupisana su u dvije cjeline: zadovoljstvo organizacijom rada i zadovoljstvo odnosom doktora i sestara prema pacijentu.
Najmanje poena je predviđeno u slučajevima da se često mijenja doktor koji ordinira u ambulanti porodične medicine; kada nije moguć pregled bez zakazivanja termina u hitnim slučajevima; kada se ograničava propisivanje recepata za neophodne lijekove; kada se pacijent zbog pogrešno ispunjenog recepta ili uputnice mora da vraća ponovo u ambulantu; kada se tim porodične medicine ne angažuje da pacijentu dogovori pregled kod specijaliste.
Fond zdravstvenog osiguranja je u martu prošle godine započeo aktivnosti kontrole uslova liječenja u bolnicama i domovima zdravlja. Zahvaljujući ovim aktivnostima, kako pokazuju analize dosadašnjih kontrola, uslovi liječenja su značajno poboljšani. S namjerom da doprinese dodatnom unaprijeđenju kvaliteta zdravstvene zaštite, a naročito odnosa zdravstvenog osoblja prema pacijentima, Fond je pristupio izradi novih upitnika, koji su fokusirani upravo na ova dva segmenta.
Novi upitnici su počeli već da se primjenjuju u Kliničkom centru Banjaluka i bolnici Doboj, kao i u svim domovima zdravlja banjalučke regije, a od 1. jula ove godine počeće njihova primjena i u ostalim bolnicama i domovima zdravlja.
Anketna pitanja su dostupna na internet stranici.